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刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫系統,助力銀行服務(wù)提升和緊急情況處理!

www.z1905.cn   行業(yè)新聞_刻銳    上傳時(shí)間: 2022-10-14 06:06




世爵平臺


    在越來(lái)越多民營(yíng)支付手段的沖擊下,銀行系統面臨越來(lái)激烈的市場(chǎng)競爭,而商業(yè)銀行作為服務(wù)類(lèi)金融行業(yè),其服務(wù)對自身的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作業(yè),銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展,因此,一場(chǎng)服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延,為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗,提升銀行的服務(wù)檔次,近些年不少銀行采用了多種多樣的的手段(例如安裝無(wú)線(xiàn)呼叫系統)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本,提升客戶(hù)的忠誠度。


    中國郵政儲蓄銀行(深圳龍城營(yíng)業(yè)所),為加強柜員與其他工作人員間的溝通,進(jìn)一步提高前臺的工作效率,減少服務(wù)糾紛,該銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)過(guò)充分的調研,9月底安裝了刻銳“無(wú)線(xiàn)呼叫系統”。

    該系統由C166手表式呼叫器主機,F66四鍵式呼叫器分機(每個(gè)呼叫器分機上設置有主任、大堂、授權、保安等四個(gè)按鈕,這樣一個(gè)呼叫器分機可以呼叫四個(gè)相關(guān)人)、F61一鍵式呼叫器分機組成。

    F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上,前臺柜員可通過(guò)這種無(wú)線(xiàn)四鍵呼叫按鈕,實(shí)現對大堂經(jīng)理、主任、保安等人員的呼叫,例如:當客戶(hù)面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項,需要管理人員授權時(shí),柜臺營(yíng)業(yè)員按下“授權”鍵,管理人員就會(huì )來(lái)柜臺營(yíng)業(yè)員那,提供授權。當面對緊急事件時(shí),銀行人員按下“保安”鍵,負責安全工作的保安即可及時(shí)來(lái)處理。

    銀行柜臺安裝無(wú)線(xiàn)呼叫系統后的優(yōu)點(diǎn)有:一是避免了工作咨詢(xún)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)的情況;二是減少“通話(huà)基本靠吼”的尷尬現象;三是有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理和提高分流業(yè)務(wù)的能力。

    F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷,不占用正常辦公區域,放置在銀行ATM自動(dòng)存取款機、自助打印機、大廳填單處、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等地方。

    C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安等人的手腕上,當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發(fā)出的呼叫信號時(shí),會(huì )有鈴聲及振動(dòng)提示,并顯示出所對應的號碼,相關(guān)人員就可以根據顯示號碼辨別出呼叫位置。

    刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫系統在該網(wǎng)點(diǎn)的使用,不僅可以為顧客縮短等待時(shí)間,提高銀行工資人員的工作效率,還可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,使銀行工作更有序的進(jìn)行,樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新典范。


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